Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos ofrecen para el estilo casual-deportivo?
Ofrecemos una variedad de prendas y accesorios diseñados para un estilo de vida casual y deportivo, incluyendo camisetas, sudaderas, pantalones y más.

¿De qué materiales están hechas sus prendas?
Nuestras prendas están confeccionadas con materiales de alta calidad, incluyendo opciones de algodón orgánico y materiales reciclados.

¿Son las prendas aptas para pieles sensibles o alérgicas?
Utilizamos materiales suaves y de calidad; sin embargo, la compatibilidad con pieles sensibles puede variar según el individuo.

¿Los colores y diseños se mantienen después de varios lavados?
Realizamos pruebas de durabilidad, lavado y desgaste para asegurarnos de que los colores y diseños se mantengan vibrantes tras múltiples lavados. 

¿Tienen tallas inclusivas o una guía de tallas específica?
Ofrecemos una guía de tallas detallada para ayudar a nuestros clientes a encontrar el ajuste perfecto junto a la talla del modelo de la imagen para que sirva de referencia.

¿Cómo se eligen los proveedores de los materiales?
Seleccionamos proveedores que comparten nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad.

¿Cómo contribuye la producción bajo demanda a la sostenibilidad?
La producción bajo demanda reduce la sobreproducción y el desperdicio, ya que las prendas se fabrican solo cuando se compran, minimizando el impacto ambiental. 

¿Qué certificaciones tienen los materiales utilizados en sus prendas?
Nuestros productos eco están confeccionados con al menos un 70% de materiales orgánicos o reciclados, respaldados por certificaciones como GOTS, OCS, GRS o RCS. 

¿Pueden garantizar que no practican greenwashing?
Defendemos la transparencia y la honestidad, evitando atribuir características ecológicas sin certificaciones que lo demuestren.

¿Cómo se qué talla es la más se me ajusta?

Consulta a la guía de tallas que está justo debajo de la descripción del producto, ¡es súper fácil! Además, puedes fijarte en la talla que lleva el modelo de la foto para orientarte mejor. Si aún tienes dudas, mándanos un correo a gestion@joystride.es

¿Puedo en algún momento eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, puedes eliminar artículos directamente desde la cesta de compra antes de finalizar el pago. Si ya realizaste el pago, tendrás que esperar a recibir el paquete y gestionarlo como una devolución.

Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, escríbenos lo antes posible a gestion@joystride.es e intentaremos modificarla. Si el pedido ya está en manos del transportista, es posible que no podamos realizar el cambio, pero haremos todo lo posible para ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si ya no quieres tu pedido, escríbenos a gestion@joystride.es para solicitar la cancelación. Si el pedido aún no ha empezado a producirse, podremos cancelarlo sin problema. Si ya esta en proceso, deberás gestionarlo como una devolución una vez recibido siguiendo el procedimiento habitual.

¿Qué hago si he recibido algún artículo equivocado?
Si recibiste un producto equivocado, contáctanos en gestion@joystride.es con tus datos de pedido y el artículo afectado. Organizaremos la recogida del producto incorrecto y te enviaremos el correcto con la mayor rapidez.

¿Qué hago si no he recibido todos los artículos de mi compra?
Si falta algún artículo en tu pedido, escríbenos a gestion@joystride.es indicando tu número de pedido y el artículo que falta. Revisaremos con nuestro operador logístico y la empresa de transporte para solucionarlo. Si el artículo se ha perdido, lo produciremos de nuevo y te lo enviaremos lo antes posible.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Tienes las siguientes alternativas para elegir:

• Tarjeta de débito o crédito: Aceptamos American Express, Maestro, Mastercard, Visa y Visa Electron. Utilizamos Shopify Payments, que cumple con la norma PCI y soporta pagos 3D Secure, para garantizar la seguridad de tus datos.
• PayPal: Paga fácilmente con tu cuenta PayPal.
• Google Pay: Paga desde tu móvil, smartwatch o cualquier dispositivo Android con NFC.
• Shop Pay: Realiza tu pago rápido y seguro a través de Shop P

¿Son seguras las formas de pago admitidas en la web?

Sí, usar tu tarjeta en nuestra web es totalmente seguro. Todas las transacciones se realizan a través de un protocolo SSL y una pasarela de pago bancaria oficial.

¿Puedo disponer de la factura de mi compra?

Sí, escríbenos a gestion@joystride.es y facilítanos tus datos fiscales. Te enviaremos la factura de tu pedido lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Tu pedido estará en tus manos en un plazo aproximado de 5 a 15 días naturales.

¿Tengo que pagar por el envío de mi pedido?
¡No te preocupes! El envío es gratis para toda España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Sí, siempre y cuando el producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones, con su embalaje original y accesorios. Solo puedes cambiarlo por el mismo artículo en otro color o talla.

¿Tengo que pagar algo por una devolución o cambio?

Queremos cuidar el planeta juntos, por eso te invitamos a evitar devoluciones innecesarias. Si necesitas devolver o cambiar algo, solo tendrás que asumir el coste del envío del producto devuelto. Una vez recibido y verificado en perfectas condiciones, te reembolsaremos el 100% de la compra del producto o gestionaremos el cambio solicitado.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto con algún defecto?

Si el producto es defectuoso, no hace falta lo mandes de vuelta. En ese caso escríbenos a gestion@joystride.es, indicando el producto, defecto e incluyendo fotografías del defecto y una vez comprobado lo reemplazaremos sin coste.

¿Cuál es el plazo para devolver o cambiar un producto?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Escríbenos a gestion@joystride.es para iniciar el proceso.

¿Cómo hago una devolución o cambio?
Escríbenos a gestion@joystride.es para solicitar la etiqueta de devolución. Solo tienes que pegarla en el paquete original con el producto a devolver y llevarlo a una oficina de correos. Recuerda que el coste del envío del producto devuelto será tu responsabilidad. Si es un cambio, recibirás el nuevo producto aproximadamente entre 5 y 15 días naturales desde que se reciba y revise el artículo devuelto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfectas condiciones, te reembolsaremos en el mismo método de pago en un plazo de 7 a 10 días.